Конфликты с пациентами
как точка роста стоматологическойклиники
Как превратить претензии и негатив
в инструмент укрепляющий доверие пациентов
в инструмент укрепляющий доверие пациентов
Конфликты с пациентами
ИВАН КУРЫШКИН
2 августа состоятся вебинар на тему: «Конфликты с пациентами как точка роста клиники»
Приняв участие, вы узнаете:
• Почему возникают конфликты с пациентами в стоматологических клиниках?
• Чему и как обучать сотрудников клиники для получения быстрого результата в разрешении конфликтных ситуаций?
• Как готовые скрипты усиливают конфликтную ситуацию?
• Авторская методика управление конфликтными ситуациями «4У»
• Академия управления конфликтным поведением
Вебинар будет полезен:
• собственникам стоматологических клиник
• врачам и управляющим клиник
• кураторам лечения и администраторам
• врачам и управляющим клиник
После вебинара вы сможете:
понять, почему большинство конфликтов разевается по одному сценарию
определить основные причины конфликтного поведения пациентов
увидеть типичные ошибки, которые чаще всего усиливают конфликт
познакомится с авторской системой управления конфликтным поведением «4У»
получить практические рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций
Программа вебинара:
Почему пациента становятся конфликтными?
Как обычный пациент становится конфликтным? Что стоит за жалобами и претензиями пациента? Какие ожидания пациентов приводят к развитию конфликта?
Как сотрудники усиливают конфликт и не замечают этого?
Типичные ошибки кураторов лечения и администраторов. Почему оправдания, споры и попытки доказать правоту усиливают конфликтную ситуацию? Как эмоциональное состояние сотрудника влияет на развитие разговора с пациентом?
Как должна работать система управления конфликтным поведением в современной клинике?
Какие элементы входят в систему? Почему одних скриптов недостаточно? Принципы авторской системы управления конфликтным поведением «4У»
Как внедрить систему управления конфликтным поведением в клинике?
Как проходит тренинг по внедрению системы управления конфликтным поведением? Каких результатов достигают участники? Какие инструменты остаются в клинике после тренинга? Как организовать тренинг под запрос вашей клиники?
«Лидеры - учатся сегодня!»
Напишите, если планируете провести тренинг по внедрению системы управления конфликтным поведением для стоматологической клиники
Каждый тренинг разрабатывается индивидуально и полностью соответствует задачам компании